转贴：哈飞汽车关于谷汉书购买民意车的处理意见

哈飞汽车关于谷汉书购买民意车的处理意见
2010年03月08日16:10腾讯汽车综合报道
发件单位：哈飞汽车股份有限公司 发件单位电话：0451-87100553

　　尊敬的媒体朋友：

　　现将事件的真实情况及我们的意见通知你们：

　　2007年1月22日，广西桂林市灵川县用户谷汉书先生（以下简称用户）在广西哈飞汽车销售服务有限公司（以下简称销售商）购买我司生产的民意(图库 论坛)车一辆。

　　同年5月，用户找到销售商，称感觉到该车在行驶时有严重跑偏现象，在转弯时严重侧滑，在直线行驶时，车身斜向左边。经销售商检查，故障未能再现，但该车左右轴距确不一致，不过均在国经贸产业【2002】768号文件规定的轴距误差（正负1%）范围内，属正常累积误差并不影响使用，但是，本着为用户负责的态度，我们还是给出了相应的维修方案。

　　2007年6月29日，经过沟通，在我司作出极大让步的情况下，最终与用户达成维修和解协议（有协议书复印件为证），并依照协议支付用户各种补偿人民币共计2000元整。

　　然而，用户在依约领取2000元补偿费后，又以维修方案存在安全隐患为由拒绝对车辆进行维修，导致协议无法履行。同年12月11日，用户向其所在的灵川县人民法院提起诉讼，要求我司与经销商为其退车并赔偿其各项损失共计人民币46418元整。灵川县法院在立案后，对该起案件积极进行了调解，我司当时负责华南区域服务工作的经理亲赴灵川与用户进行沟通，可用户态度强硬，没有丝毫回旋的余地。2008年12月31日，灵川县法院依法作出一审判决，用户败诉（详见（2008）灵民初字第123号判决书）。

　　可是，用户对灵川县法院的判决结果不服，提起上诉，2009年7月9日上午9点30分，桂林市中级人面法院依法审理了此案，该用户败诉。二审用户也败诉。

　　在这期间，我司的经销商本着对用户负责的态度，又多次与之沟通，以真诚的态度为其提供服务，但遗憾的是，用户不但拒绝接受服务，而且采取了既不理智、又不负责任的行为——在车上贴上条幅，开到经销商门前去堵门，同时，积极与当地的媒体联系，大打悲情牌，试图以此对我司施压！该用户的行为不仅干扰了经销商的正常经营活动，而且也严重地损害到了我司的声誉。鉴于此，我司委托哈尔滨中天律师事务所向该用户发出律师函，明确告知，如果用户不停止其不理智的行为，我司保留追究其法律责任的权利。同时，我们也与相关媒体进行了沟通，讲清了事实的真相，表明了我司对该事件的态度。在了解到这些情况后，相关媒体都对我司的做法表示了理解和认可。

　　然而，令我们十分遗憾的是，在当地连续碰壁之后，该用户不仅没有因此清醒过来，停止其不理智的行为，静待法院的判决结果，反而继续颠倒黑白的向贵报进行投诉！

　　以上就是事情的真相。

　　对该用户，我司的态度也很明确：我们尊重并会执行二审最终判决，我们一直愿意为用户提供优质服务，但是不能接受任何影响法院公正判决的的无理要求。

　　贵网是为消费者服务的，同时也是为了中国社会环境的和谐稳定服务的，所以不但应该支持消费者正常的维权行为，打击恶意的“维权”，而且更应该支持和维护企业的正当权益，为和谐稳定的社会做出自己的贡献。我司一直奉行“用户至上”的服务宗旨，不断地为用户提供优质的服务，为民族的汽车工业做出杰出的贡献。我们愿意与用户及媒体朋友达成共识，共促和谐。但面对损害我司声誉的任何单位和个人，我司决不放弃运用法律手段维护自身声誉的权利。

　　我们相信贵网能够理解并支持我司目前的态度和做法的，我们也相信贵网能够辨明是非，对整个事件进行客观、公正的报道的。

　　祝工作顺利！